Authentischer Stolz: Wie er Kunden bindet, Mitarbeitende begeistert und wann er ins Überhebliche kippt
Von Holger König und Michael Neugebauer
Stolz kann Kunden binden und Mitarbeitende begeistern, er kann aber auch abwerten und ausgrenzen. In Folge 21 von Storify your Business sind Holger König und Michael Neugebauer zum ersten Mal grundsätzlich uneins. Am Ende steht ein Kriterium, das trägt: Authentischer Stolz entsteht aus einem eigenen Beitrag und braucht niemanden, der kleiner ist.
Das Wichtigste in Kürze zu authentischem Stolz
Die Psychologie unterscheidet zwischen authentischem Stolz, der aus Anstrengung und Leistung entsteht, und überheblichem Stolz, der sich aus der Abwertung anderer speist.
Ob Stolz verbindet oder ausgrenzt, entscheidet die Absicht dahinter: Bringt er eine Gemeinschaft weiter, oder dient er dazu, sich über andere zu erheben?
Kunden werden zu Stammkunden, wenn sie stolz auf ihre Wahl sein können und anderen erzählen wollen, welche gute Entscheidung sie getroffen haben.
Mitarbeiterstolz lässt sich nicht verordnen. Ein Satz wie ihr könnt stolz auf euch sein wirkt nur, wenn die Belegschaft weiß, worauf.
Worauf Menschen in deinem Unternehmen stolz sind, erfährst du nicht durch Befragungen alle paar Jahre, sondern durch aufmerksames Zuhören im Alltag.
Worum geht es in dieser Podcast-Folge? Show Notes mit Timestamps
Folge 21 ist die erste, in der Holger König und Michael Neugebauer von Anfang an gegensätzlicher Meinung sind. Michael stört der Begriff Stolz, weil er oft missbraucht wird, Holger ist bekennender Fan seines Fußballvereins. Aus dem Streit entsteht eine Unterscheidung, die für Marketing, Vertrieb und Führung gleichermaßen nützlich ist.
Zeitmarke | Thema |
00:00 | Stolz: Eigene Leistung oder Zugehörigkeit? |
01:50 | Was ist Stolz? Eigener Beitrag gegen das Gefühl dazuzugehören |
04:18 | Authentischer Stolz und Überheblichkeit |
05:34 | Zehnkampf: Stolz, ohne andere kleinzumachen |
06:36 | Patriotismus ist nicht Nationalismus |
09:04 | Wenn sich Narrative durch Wiederholung festsetzen |
10:26 | Pride: Zugehörigkeit ohne Abwertung |
13:49 | Kann eine Emotion falsch sein? |
15:46 | Stolz aufs Land oder dankbar? |
18:53 | Oktoberfest, Tracht und Status |
19:57 | Was Kunden stolz auf ihre Wahl macht |
21:54 | Stolz wirkt auch nach innen |
23:43 | Warum eigener Einsatz Wert schafft |
25:23 | Warum es so selten funktioniert: Angst und Selbstbezug |
28:35 | Mitarbeiterstolz: Bahn und Automobilwerk |
31:30 | Stolz entdecken: Im Alltag zuhören |
34:22 | Auch Agenturen können echten Stolz ansprechen |
35:29 | Fazit: Stolz ist ein ambivalentes Gefühl |
Was ist Stolz: eigene Leistung oder das Gefühl, dazuzugehören?
Warum Holger und Michael hier gegensätzlicher Meinung sind
Die Folge beginnt mit einem Streit, und der ist ernst gemeint. Holger König ist stolz darauf, dass der Podcast inzwischen bei Folge 21 angekommen ist. Michael Neugebauer hält dagegen: Ihn nervt der Begriff, weil er aus seiner Sicht oft falsch verwendet und missbraucht wird.
Für Michael hat Stolz mit dem eigenen Beitrag zu tun. Stolz sein kann er auf etwas, das er selbst geleistet oder zu dem er etwas beigetragen hat. Holger sieht das anders. Er ist stolz, wenn die Nationalmannschaft ein großes Turnier gewinnt oder sein Fußballverein den Aufstieg schafft, und zwar ohne ein einziges Tor geschossen zu haben. Seine Begründung: Er gehört dazu, er fiebert mit, er ist emotional beteiligt.
Michael greift genau dieses Wort auf. Dazuzugehören ist ein schönes Gefühl, und deshalb versuchen Führungskräfte immer wieder, mit Sätzen wie ihr könnt stolz auf euch sein ihr Team zu motivieren. Hinter Stolz kann aber auch die Sehnsucht stecken, sich durch das Bekenntnis zu einer Gruppe selbst größer zu machen. Damit ist die Spannung benannt, um die es in der ganzen Folge geht: Stolz auf die eigene Leistung oder Stolz aus Zugehörigkeit.
Was die Psychologie unter authentischem und überheblichem Stolz versteht
Michael bringt Ordnung in den Streit, indem er auf die Psychologie verweist. Psychologinnen und Psychologen beschreiben Stolz als ambivalentes Gefühl. Er kann Selbstvertrauen, Motivation und soziale Verbundenheit stärken, aber auch in Arroganz, Selbstüberschätzung und die Abwertung anderer umkippen. Entscheidend ist also nicht, ob jemand stolz ist, sondern worauf und in welcher Form.
| Authentischer Stolz | Überheblicher Stolz |
Grundlage | Ich habe mich angestrengt, ich habe etwas erreicht | Ich bin anderen überlegen |
Wirkung auf andere | Motiviert und verbindet | Wertet ab und grenzt aus |
Wirkung auf sich selbst | Stärkt Selbstvertrauen und Motivation | Führt zu Selbstüberschätzung |
Im Unternehmen | Gewachsen aus gelebter Erfahrung | Behauptet, verordnet oder als Etikett aufgeklebt |
Holger hält dagegen, dass Stolz für ihn nie bedeutet, andere kleinzumachen. Sein Beispiel ist der Zehnkampf: Die Athletinnen und Athleten konkurrieren um die Plätze und motivieren sich trotzdem gegenseitig, weil alle wissen, was es heißt, zwei Tage und zehn Disziplinen durchzuhalten. Wer einen Versuch verpatzt, wird getröstet. Michael kommt ihm daraufhin ein Stück entgegen. Wer im Stadion steht, anfeuert und Mitglied ist, leistet ebenfalls einen Beitrag, und darf deshalb auch stolz sein.
Wann kippt Stolz in Abwertung?
Was Patriotismus von Nationalismus unterscheidet
Um seine Bedenken zu erklären, greift Michael den Nationalstolz auf und verweist auf eine Unterscheidung aus der Psychologie. Konstruktiver Patriotismus bedeutet Verbundenheit mit dem eigenen Land, mit den Menschen und mit demokratischen Werten. Nationalismus dagegen koppelt sich an alte Heldensagen und an die Vorstellung, die eigene Nation sei anderen überlegen und müsse sich gegen fremde Einflüsse durchsetzen.
Holger stimmt der Unterscheidung zu und hält sie für hilfreich. Wer sagt, er sei stolz auf sein Land, positioniert sich damit nicht automatisch in der nationalistischen Ecke. Wichtiger als Etiketten ist es für ihn, die Dinge konkret zu beschreiben. Beide verweisen auf die vorige Folge mit Prof. Dr. Michael Müller, in der es darum ging, wie sich Narrative durch ständige Wiederholung festsetzen und welche Wirkung sie dann entfalten: Folge 20 über narrative Organisationsentwicklung. Welche Geschichte ein ganzes Land über sich erzählt, war bereits Thema in Folge 13.
Woran du erkennst, ob Stolz verbindet oder ausgrenzt
Michael bringt einen Twist ins Gespräch. Manchmal gelingt es, aus einer Abwertung eine Aufwertung zu machen. Sein Beispiel ist der Pride Month, in dem queere Menschen jedes Jahr im Juni sichtbar werden und zeigen, dass sie Teil der Gesellschaft sind. Holger hakt sofort ein: Nach Michaels eigener Definition könne man darauf gar nicht stolz sein, denn niemand suche sich das aus. Und wo liege der Unterschied zum Fußballverein?
Michaels Antwort liefert das Kriterium, das die Folge trägt. Entscheidend ist die Absicht. Mit welcher Intention sage ich, dass ich stolz auf etwas bin? Bringt das die Gemeinschaft insgesamt weiter, ist es demokratisch und ethisch? Oder dient es dazu, zu sagen, dass ich nicht so armselig bin wie die anderen? Stolz, der sichtbar macht und einbezieht, ist etwas anderes als Stolz, der sich über andere erhebt.
Holger widerspricht an einer Stelle deutlich. Michael hatte gesagt, mit dem Wort Stolz würden oft falsche Emotionen geweckt. Holger hält das für einen Denkfehler. Emotionen sind da, sie können nicht falsch sein. Wer anderer Meinung ist, sollte sich mit diesen Emotionen auseinandersetzen, statt sie für falsch zu erklären. Für Kommunikation ist das ein wichtiger Gedanke: Wer Gefühle abspricht, erreicht niemanden.
Kann man auf etwas stolz sein, zu dem man nichts beigetragen hat?
Holger stellt die Frage direkt: Ist Michael stolz darauf, Deutscher zu sein? Michael verneint und begründet es mit seinem eigenen Maßstab. Er habe zu diesem Land nichts beigetragen, kein Gesetz geschrieben und in keinem Parlament gesessen. Er sei dankbar und glücklich, hier zu leben, aber nicht stolz. Stolz ist er auf seine Familie und auf das, was er selbst geleistet hat.
Holger sieht das grundsätzlich anders und erinnert ihn an vierzig Jahre Arbeit und unzählige Radiosendungen. Michael antwortet, das habe er für sich und für die Menschen gemacht, mit denen er gearbeitet hat, nicht für eine Nation. An dieser Stelle lassen die beiden ihre Positionen nebeneinander stehen. Holger formuliert es so: Man muss Menschen nicht von der eigenen Position überzeugen, sie können nebeneinander bestehen.
Wie macht Stolz Kunden zu Stammkunden?
Welche fünf Zutaten aus einem Erstkunden einen Stammkunden machen
Den Übergang ins Geschäftsleben schafft ein Beobachtung vom Oktoberfest. Holger fällt auf, dass man die günstigen Lederhosen vom Bahnhof von echter Tracht sofort unterscheiden kann, und wer echte Tracht trägt, ist stolz darauf. Es geht um Status, wie bei Markenkleidung. Michael nimmt den Faden auf und überträgt ihn auf Kundenbeziehungen.
Um aus einem Erstkäufer einen Stammkunden zu machen, braucht es aus seiner Sicht mehrere Zutaten. Gemeinsam mit Holger kommt er auf fünf, und jede beginnt mit demselben Gedanken im Kopf des Kunden.
Zutat | Was der Kunde dabei denkt |
1. Gefunden | Toll, dass ich diese Firma gefunden habe |
2. Passend | Toll, dass sie genau das liefern, was ich brauche und was zu meinen Ansprüchen und Werten passt |
3. Ernst genommen | Toll, dass sie mich ernst nehmen, wertschätzen und stark machen |
4. Identifikation | Toll, dass ich mich mit ihnen identifizieren kann |
5. Weitererzählen | Toll, dass ich anderen erzählen kann, welche gute Wahl ich getroffen habe |
Die dritte Zutat ist im Kern dasselbe Prinzip, das Michael in Folge 18 als Anerkennung beschrieben hat. Und die fünfte schließt den Kreis: Der Kunde wird stolz, weil er eine gute Entscheidung getroffen hat. Er ist der Held, nicht der Anbieter.
Warum Kunden stolz auf ihre Wahl sein wollen
Holger schlägt die Brücke zurück zum Fußball, und diesmal stimmt Michael ihm zu. Auch der Fan hat eine Wahl getroffen, ob für den einen Verein oder den anderen, und darauf ist er stolz. Genau dieser Stolz bindet. Er sorgt dafür, dass Menschen bleiben, gut über einen Anbieter erzählen und wieder kaufen. Warum sich ein Unternehmen dabei nie selbst in die Heldenrolle drängen sollte, beschreibt unser Beitrag Warum dein Unternehmen nie der Held sein darf.
Für Marketingverantwortliche verschiebt das die Frage. Nicht mehr, worauf wir als Unternehmen stolz sind, sondern worauf unsere Kunden stolz sein können, wenn sie sich für uns entscheiden. Die Antwort darauf gehört in jede Botschaft, die Kundenbindung zum Ziel hat.
Wie entsteht echter Mitarbeiterstolz?
Warum ihr könnt stolz auf euch sein auf der Betriebsversammlung nicht wirkt
Holger beobachtet, dass Stolz auch nach innen wirkt. Unternehmen, die über Jahre mit Storytelling arbeiten, werden mit wachsendem Erfolg stolzer auf ihre eigene Arbeit. Michael benennt das Gegenbild, das jeder kennt: die Betriebsversammlung, auf der die Stimmung mau ist, vorne jemand sagt, ihr könnt stolz sein, und alle im Saal denken, worauf eigentlich.
Holger fasst den Unterschied so zusammen: Wenn Stolz gewachsen ist und von innen kommt, trägt er. Wenn er eine Proklamation ist, ein Etikett oder eine Behauptung, sollte man ihn mindestens hinterfragen. Michael verweist wieder auf Folge 20, denn es ist derselbe Mechanismus wie bei Narrativen. Wenn die Geschichte nicht von innen kommt, kann sie nicht funktionieren, und dann entsteht auch kein Stolz, der von innen kommt. Warum verordnete Veränderung so oft auf Widerstand stößt, zeigt Folge 11.
Warum eigener Einsatz Wert schafft
Holger bringt einen Spruch ins Spiel, den er doppeldeutig versteht: Was nichts kostet, ist nichts wert. Die meisten denken dabei an den Preis. Holger meint etwas anderes. Wenn mich etwas Anstrengung, Überlegung oder Engagement kostet, bekommt es einen Wert, und dann kann ich stolz darauf sein. Was mich nichts kostet, bleibt ein Etikett.
Er findet dafür sogar einen Beleg in der Sprache. Im Deutschen heißt es, etwas erfüllt mich mit Stolz. Man sagt nicht, ich erfülle mich mit Stolz. Der Stolz kommt also von innen, wenn ich etwas dafür getan habe. An dieser Stelle räumt Holger ein, dass er Michaels Position näherkommt, und Michael quittiert das mit einem trockenen guckst du.
Was die Bahn und ein Automobilwerk über verschenktes Potenzial verraten
Holger erinnert an Bahnchefin Evelyn Palla, die das Ziel ausgegeben hat, dass die Beschäftigten wieder stolz auf ihr Unternehmen sein sollen. Die Deutsche Bahn will bis 2035 eine Bahn sein, die stolz macht. Michael findet den Ansatz richtig, denn Stolz bewirkt etwas, das sich mit Geld nicht bezahlen lässt: Begeisterung und innere Beteiligung. Ein Organisationsforscher, der zu Organisationsstolz forscht, äußerte sich gegenüber dem Spiegel allerdings skeptisch und argumentierte ganz im Sinne von Michaels Definition: Stolz setze einen Erfolg voraus. Laut der Mitarbeiterbefragung der Bahn sank der Anteil der Beschäftigten, die stolz auf ihren Job sind, von 75 Prozent im Jahr 2020 auf 57 Prozent im Jahr 2025 und lag zuletzt wieder bei 64 Prozent.
Michaels zweites Beispiel ist das Gegenteil von verordnetem Stolz. Bei einer Werksführung in einem großen Automobilwerk sagte der Mitarbeiter, der die Gruppe führte, einen der besten Sätze, die Michael je über ein Unternehmen gehört hat: Wir bauen jedes Auto so, als wäre es unser eigenes. Das war echte Begeisterung. Auf seine Frage, ob sich die Führungen mit der Kommunikationsabteilung abstimmen, kam ein klares Nein. Selbst wenn das Unternehmen öffentlich in der Kritik stand, bekamen diese Mitarbeitenden keine Unterstützung, wie sie mit Fragen umgehen sollten.
Für Michael ist das verschenktes Potenzial. Ein Unternehmen hat Menschen, die direkten Kontakt zu begeisterten Besuchern haben, und nutzt sie nicht. Holger vermutet, dass man ihnen so etwas Kompliziertes wie Kommunikation schlicht nicht zutraut. Michael sieht wieder Angst als Ursache, denn wer hinhört, muss womöglich etwas verändern. Hinter einem Satz wie dem aus dem Automobilwerk steckt eine Haltung, und welche Rolle Haltung für glaubwürdige Kommunikation spielt, haben die beiden in Folge 9 ausgeführt.
Wie findest du heraus, worauf Menschen in deinem Unternehmen stolz sind?
Warum es meistens nicht funktioniert
Wenn das Prinzip so einfach ist, warum machen es dann nicht alle? Michael sieht die Ursache darin, dass Anbieter und Führungskräfte oft mehr mit sich selbst beschäftigt sind und aus der eigenen Perspektive denken. Sie fragen zu selten, was ihr Umfeld braucht und was sie dazu beitragen können. Diese Krankheit lässt sich aus seiner Sicht nur durch regelmäßige Selbstkritik und Bereitschaft zur Veränderung behandeln.
Holger nennt zwei weitere Gründe. Der erste ist Zeitdruck: Es muss schnell gehen, also wird eine Kommunikationskampagne in Auftrag gegeben, statt zu fragen, mit wem man es eigentlich zu tun hat. Der zweite ist unbequemer. Die meisten Menschen sind stolz auf das, was sie bisher gemacht haben. Wer genauer hinhört, stellt womöglich genau das in Frage, und das ist hart. Michael ergänzt die Angst, am Bisherigen festzuhalten, und nennt das Muster beim Namen: Management by Proclamation.
Warum Zuhören im Alltag mehr bringt als jede Mitarbeiterbefragung
Auf Holgers Frage, wie man bottom-up einsammelt, worauf Menschen stolz sind, antwortet Michael überraschend schlicht. Es braucht keinen Workshop alle vier Jahre und keine große Befragung. Es braucht einen aufmerksamen Führungsstil, der im ständigen Kontakt mit den Mitarbeitenden ist, daraus selbst Schlüsse zieht oder sie weitergibt.
Sein Beispiel ist das Autohaus. Wer dort verkauft, erfährt im Gespräch aus erster Hand, worauf Kundinnen und Kunden Wert legen, womit sie beim letzten Wagen unzufrieden waren und was sie sich wünschen. Die Informationen sind da. Sie müssen nur empathisch eingesammelt werden. Das gilt für Kunden genauso wie für Mitarbeitende.
Behaupteter Stolz | Gelebter Stolz |
Wird auf der Betriebsversammlung ausgerufen | Entsteht aus dem, was Menschen selbst erreicht haben |
Kommt als Kampagne von außen | Wird im Alltag gehört und sichtbar gemacht |
Ist ein Etikett ohne eigenen Einsatz | Hat etwas gekostet, Anstrengung, Engagement, Überlegung |
Wertet sich durch den Vergleich mit anderen auf | Braucht niemanden, der kleiner ist |
Welche Rolle eine Agentur dabei spielen sollte
Michael hat Vorbehalte gegenüber Beratungen, die mit einer festen Struktur und einer fertigen Präsentation einfliegen, statt zuerst herauszufinden, was im Betrieb läuft. Er mildert das bewusst ab, weil er es nicht allen absprechen will. Holger hält mit einem Gegenbeispiel dagegen: dem bekannten Baumarkt-Slogan Mach es zu deinem Projekt, der genau an den Stolz der Kundinnen und Kunden appelliert und von einer Agentur stammt.
Am Ende sind sich beide einig, was eine gute Agentur leisten muss. Nicht den Auftrag annehmen, mach mir das weg, sondern ein Unternehmen dabei unterstützen, zu verinnerlichen, worum es geht. Empathisch zuhören, die Menschen ernst nehmen und das verborgene Narrativ finden. Dann lässt sich auch ein berechtigter Stolz ansprechen, statt ihn zu behaupten.
Wer spricht in diesem Podcast? Holger König und Michael Neugebauer
Holger König ist Gründer und geschäftsführender Gesellschafter von Caesar & Harrison, einer Beratung für narratives Marketing spezialisiert auf den Mittelstand im deutschsprachigen Raum. Als StoryBrand Certified Guide arbeitet er seit über zwei Jahrzehnten daran, Unternehmen dabei zu helfen, ihre Botschaften so zu schärfen, dass sie Vertrauen aufbauen und Kunden gewinnen.
Michael Neugebauer ist Kommunikationstrainer, Coach und Moderator. Er begleitet Führungskräfte und Teams dabei, klarer und wirkungsvoller zu kommunizieren, sei es in Präsentationen, Verhandlungen oder im direkten Gespräch.
Holger König und Michael Neugebauer kennen sich seit ihrer gemeinsamen Zeit beim Radio. Diese alte Verbindung zweier Radiomacher trägt den Podcast, der nicht wie ein Fachinterview klingt, sondern wie ein echtes Gespräch zwischen zwei Menschen, die sich vertrauen und gegenseitig herausfordern.
Mein Fazit
Ich gebe zu, ich bin mit einer festen Meinung in diese Folge gegangen. Stolz auf meinen Verein, Stolz auf mein Land, Stolz darauf, dass wir 21 Folgen produziert haben, das alles war für mich selbstverständlich. Michael hat mich an einer Stelle erwischt, die ich nicht kommen sah: beim Satz, dass mich etwas mit Stolz erfüllt. Man erfüllt sich nicht selbst mit Stolz. Er kommt, wenn man etwas dafür getan hat.
Was ich für unsere Arbeit mitnehme, ist das Kriterium der Absicht. Stolz, der Menschen sichtbar macht und eine Gemeinschaft weiterbringt, ist etwas anderes als Stolz, der jemanden braucht, der kleiner ist. Für Marketing heißt das: Frag nicht, worauf du als Unternehmen stolz bist, sondern worauf dein Kunde stolz sein kann, wenn er sich für dich entscheidet.
Und am Ende hat Michael mir doch die Freude gemacht. Ja, er ist stolz auf diese 21 Folgen, weil wir beide einen Beitrag zu etwas geleistet haben, das wir für sinnvoll halten. Nach seiner eigenen Definition, versteht sich. Mir genügt das vollkommen.
Diese Folge jetzt hören und weitermachen
Folge 21 von Storify your Business jetzt hören:
Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/de/podcast/storify-your-business/id1874192238?i=1000801136742
In der nächsten Folge ist Philipp Merkt zu Gast, Feuerwehrmann und Professor für Leadership and Crisis Management in Special Operations am Bildungszentrum für Gefahrenabwehr und Krisenmanagement in Idstein. Er weiß, was zu tun ist, wenn es brennt, und wie man ein Team dazu bringt, unter Druck genau das Richtige zu tun.
Weitere Folgen von Storify your Business:
Das Grundlagenkonzept hinter gewachsenem Stolz: Was ist ein Narrativ und wie machen starke Narrative Unternehmen erfolgreicher?
Kostenloser Narrativ-Check: In 7 Schritten zur narrativen Markenführung für eine Botschaft, auf die deine Kunden stolz sein können.
FAQ: Häufige Fragen zu authentischem Stolz
Was ist authentischer Stolz?
Authentischer Stolz entsteht aus einem eigenen Beitrag: Ich habe mich angestrengt, ich habe etwas erreicht. Die Psychologie grenzt ihn vom überheblichen Stolz ab, der sich aus dem Gefühl speist, anderen überlegen zu sein. Authentischer Stolz stärkt Selbstvertrauen, Motivation und Verbundenheit. Überheblicher Stolz kippt in Arroganz und Abwertung. Entscheidend ist also nicht, ob jemand stolz ist, sondern worauf und in welcher Form.
Woran erkennst du, ob Stolz verbindet oder ausgrenzt?
An der Absicht dahinter. Frag dich, mit welcher Intention jemand sagt, dass er stolz ist. Bringt dieser Stolz eine Gemeinschaft weiter, ist er demokratisch und ethisch vertretbar? Oder dient er dazu, sich über andere zu erheben und sie kleinzumachen? Stolz, der sichtbar macht und einbezieht, verbindet. Stolz, der jemanden braucht, der kleiner ist, grenzt aus.
Wie entsteht bei Kunden Stolz auf einen Anbieter?
Durch fünf Zutaten. Der Kunde ist froh, den Anbieter gefunden zu haben. Er bekommt genau das, was er braucht und was zu seinen Werten passt. Er fühlt sich ernst genommen, wertgeschätzt und gestärkt. Er kann sich mit dem Anbieter identifizieren. Und er erzählt anderen gerne, welche gute Wahl er getroffen hat. Dieser Stolz auf die eigene Entscheidung macht aus einem Erstkunden einen Stammkunden.
Warum wirkt verordneter Stolz bei Mitarbeitenden nicht?
Weil Stolz von innen kommen muss. Wenn auf einer Betriebsversammlung jemand ruft, ihr könnt stolz sein, und die Belegschaft nicht weiß, worauf, bleibt der Satz ein leeres Etikett. Echter Mitarbeiterstolz entsteht aus dem, was Menschen selbst geleistet haben, und wächst mit sichtbarem Erfolg. Wer ihn nutzen will, muss zuerst herausfinden, worauf die Menschen im Unternehmen tatsächlich stolz sind.
Wie findest du heraus, worauf deine Mitarbeitenden stolz sind?
Durch aufmerksames Zuhören im Alltag. Es braucht keinen Workshop alle paar Jahre und keine große Befragung, sondern einen Führungsstil, der im ständigen Kontakt mit dem Team ist. Die Informationen sind da, in jedem Gespräch mit Mitarbeitenden und in jedem Kundengespräch. Sie müssen nur empathisch eingesammelt und ernst genommen werden. Dann lässt sich echter Stolz sichtbar machen, statt ihn zu behaupten.
✍ Autor: Das Team der Caesar & Harrison GmbH & Co. KG
